ADITO online
Das Business Cockpit für den 360°-Blick auf Kunden,
Interessenten, Partner und Zulieferer
ADITO online ist die zukunftsgerichtete CRM- und Business-Lösung für den B2B und B2C-Bereich. Die neueste Generation bietet Ihnen weit mehr als klassisches CRM – das ADITO online Business Cockpit integriert sämtliche Informationen für Management, Mitarbeiter und Partner. Leistungsstarke Features unterstützen Sie in allen operativen und strategischen Aufgaben und liefern fundierte Entscheidungshilfen für Ihr Unternehmen.
Vertriebsmanagement
- ADITO online Business Cockpit
- Adressmanagement
- Kundeninformationen
- Kontaktmanagement
- Mehrstufige Darstellung von Beziehungen (Firmen und Personen)
- Besuchsplanung und -berichte
- Kundenhistorie
- Projektmanagement
- Objektmanagement mit „Social Network“
- Opportunity Management mit Forecast
- Vertriebsjahresplanung
- Vertragswesen
- Angebote/Aufträge/Rechnungen
- Ermittlung der Cross-/Upsellingpotenziale
- Fahrtenbuch und Spesenabrechnung
- Umfassendes Seminarwesen
Marketingmanagement
- Mehrstufiges Kampagnenmanagement
- Komplexe Zielgruppendefinition
- Leadmanagement
- Interessentenqualifizierung
- Individuelle Auswertungen und Reports
- Telemarketing/Call Center
- Serienbrief- und Serien-E-Mail-Funktion
- Marketingjahresplanung
- Kundenpotenzialanalyse
- Marketingenzyklopädie
- Exportfunktionen für externe Dienstleister
- Verwaltung beliebiger Verteiler mit Firmen und Kontaktpersonen
Servicemanagement
- Kundenbetreuung
- Kundendienstgespräche
- Supportanfragen/Ticket-System
- Automatisierte Wartungsvertragsabwicklung und Wartungsplanung
- Kundenbedarfsplanung
- Personaleinsatzplanung
- Historien und Standortänderungen zu Maschinen und Anlagen
- Beschwerdemanagement
- Wissensdatenbank
- Servicejahresplanung
- Helpdesk-Anwendungen
Objektmanagement/Projektmanagement
- Eigenständige Objekt-/Projektsichten
- Umfassende Verknüpfung der Objekte/Projekte mit Personen und Firmen
- Darstellung und Bewertung der Beziehungsnetzwerke
- Analyse bestehender und künftiger Objekte/Projekte mit Forecast
- Verknüpfung mit Wettbewerberdatenbank
- Analyse der Marktentwicklung
Groupware
- Termin- und Aufgabenkalender
- E-Mail-Verwaltung
- Mailserveranbindung über POP3, SMTP und IMAP
- Nutzung vorhandener Groupware (Outlook, Lotus Notes, etc.)
Analytisches CRM (aCRM)
- Data Warehouse
- Data Mining
- Umfassendes Reporting
- Business Intelligence/OLAP (via externe Partner)
Mobiles CRM
- Aktuelle Kundendaten zu jeder Zeit und an jedem Ort
- ISDN-, DSL-, WLAN-, GPRS- und UMTS-Nutzung
- Daten verfügbar auf PC, Laptop und PDA
- Optionaler Datenabgleich durch Replikation
CRM Plus
- Integrierte Mappingfunktionalitäten
- Dublettencheck
- Mehrsprachigkeit
- CTI für TAPI (für Telefonanlagen und IP-Telefonie)
- OLAP- und DMS-Integration
- Internes und externes Dokumentenmanagement (DMS)
CRM Individuell
- Schnelle und einfache Anpassungen und Erweiterungen
- Designtools für selbstständiges Customizing
- Garantierte Releasefähigkeit
- Einfache Anbindung von Fremdsystemen (z.B. ERP, FiBu, DMS, usw.)
CRM (Customer Relationship Management) ist ein Konzept zum Aufbau, Intensivierung und Festigung von Kundenbeziehungen im Unternehmen. Durch den Kunden als wesentlichen Faktor des Unternehmenserfolgs hat das Thema CRM zunehmend an Bedeutung gewonnen.
Die steigende Transparenz der Märkte erfordert - gerade in Zeiten einer wirtschaftlich angespannten Situation – die Kundenbindung zu stärken. Eine Umsetzung unternehmensweit einheitlicher Geschäftsprozesse bietet gehobene Qualität im Kundengeschäft. Die auf das Unternehmen zugeschnittene Analysen und Statistiken helfen bei strategischen Entscheidungen.
Zur Umsetzung eines solchen Konzepts bedarf es natürlich geeigneter Werkzeuge. Den größten Anteil übernimmt dabei die CRM-Software. Die Anforderungen an eine professionelle CRM-Software sind nicht unerheblich. Neben allgemeinen Grundaufgaben, wie z.B. die Erfassung von Kundendaten, muss eine CRM-Software flexibel genug bleiben, um sich dynamisch an die Geschäftsprozesse anpassen zu können. Dabei darf der Bereich des Reportings nicht vernachlässigt werden.
Die Firma ADITO bietet mit dem Produkt ADITO online eine Lösung, die diese Anforderungen optimal abdeckt.